Klaim Produk: Fakta atau Persepsi yang Dibentuk?

Klaim produk sering terdengar meyakinkan. Namun, tidak semua klaim berdiri sepenuhnya di atas data, sebagian juga dibentuk oleh cara kita memaknainya.

Di dunia skincare, klaim menjadi jembatan antara sains dan konsumen. Kalimat seperti ‘mencerahkan’, ‘anti-aging’, atau ‘memperbaiki tekstur’ muncul sebagai representasi dari manfaat produk. Namun, di balik kalimat tersebut, ada proses penerjemahan dari data ilmiah ke bahasa yang lebih mudah dipahami.

Masalahnya, dalam proses penerjemahan ini, makna bisa berubah. Klaim yang awalnya berbasis data dapat berkembang menjadi persepsi yang lebih luas. Konsumen tidak hanya membaca klaim, tetapi juga menginterpretasikannya sesuai dengan ekspektasi.

Howard I. Maibach dalam Cosmetic Dermatology [CRC Press, 2010] menekankan bahwa klaim kosmetik harus dibedakan antara hasil yang dapat diukur dan pengalaman yang dirasakan. Tanpa pemisahan ini, klaim dapat terlihat lebih kuat dari yang sebenarnya.

Baca Juga: Harga Tinggi, Klaim Tinggi, Tapi Apakah Selalu Sejalan?

Klaim sebagai Representasi Data Ilmiah

Secara ideal, klaim produk berasal dari hasil pengujian. Data dari uji stabilitas, uji efikasi, dan uji keamanan menjadi dasar untuk menyusun klaim. Dalam konteks ini, klaim adalah ringkasan dari hasil penelitian.

Sebagai contoh, klaim “meningkatkan hidrasi kulit” biasanya didasarkan pada pengukuran menggunakan corneometer. Perubahan kadar air pada stratum corneum menjadi indikator yang dapat diverifikasi. Dalam kondisi ini, klaim memiliki dasar yang jelas.

Namun, data ilmiah memiliki batas. Hasil uji biasanya diperoleh dalam kondisi tertentu, dengan subjek tertentu, dan dalam waktu tertentu. Ketika klaim dibuat tanpa menyebutkan konteks ini, maknanya menjadi lebih luas dari data yang ada.

Di Uni Eropa, Commission Regulation [EU] No 655/2013 menegaskan bahwa klaim harus proporsional dengan bukti yang tersedia. Klaim tidak boleh melebih-lebihkan hasil atau memberikan kesan yang tidak didukung data. Prinsip ini menunjukkan bahwa klaim adalah representasi, bukan realitas penuh.

Prof. Dr. apt. Sriwidodo, M.Si., dalam pembahasan farmasi kosmetik menyebut bahwa klaim harus dibangun dari data yang dapat dipertanggungjawabkan. "Klaim bukan sekadar bahasa pemasaran, tetapi hasil dari proses ilmiah yang harus dijaga validitasnya," jelasnya.

Dari sini, klaim dapat dipahami sebagai bentuk komunikasi yang disederhanakan dari data kompleks. Ia tidak salah, tetapi juga tidak selalu lengkap.

Baca Juga: Generalisasi Klaim dalam Skincare Membuat Semua Terlihat Sama

Persepsi Konsumen dan Pembentukan Makna

Ketika klaim sampai ke konsumen, proses berikutnya adalah interpretasi. Konsumen tidak membaca klaim sebagai data, tetapi sebagai janji. Di sinilah persepsi mulai terbentuk.

Sebagai contoh, klaim “kulit tampak lebih cerah dalam 7 hari” dapat diartikan secara berbeda oleh setiap individu. Sebagian melihatnya sebagai perubahan signifikan, sementara yang lain menganggapnya sebagai perbaikan ringan. Klaim yang sama menghasilkan ekspektasi yang berbeda.

Penelitian oleh Plassmann et al. dalam Proceedings of the National Academy of Sciences [2008] menunjukkan bahwa persepsi terhadap produk dapat dipengaruhi oleh faktor eksternal seperti harga dan branding. Produk yang dipersepsikan lebih premium cenderung dinilai lebih efektif, bahkan ketika hasil objektifnya serupa.

Dalam konteks skincare, hal ini membuat klaim tidak hanya bekerja sebagai informasi, tetapi juga sebagai alat pembentuk pengalaman. Konsumen merasakan hasil tidak hanya dari perubahan kulit, tetapi juga dari ekspektasi yang sudah dibangun sebelumnya.

Apt. Cahya Khairani Kusumawulan, M.Farm., dalam diskusi akademik menyebut bahwa klaim harus dibaca dengan memahami batasnya. "Persepsi pengguna penting, tetapi tidak selalu mencerminkan hasil yang diukur," ungkapnya.

Dari perspektif ini, klaim berada di antara fakta dan persepsi. Ia berangkat dari data, tetapi berkembang melalui pengalaman pengguna.

Melihat klaim dengan cara ini membantu memahami bahwa tidak semua yang terdengar kuat berarti sepenuhnya absolut. Ada konteks, ada batas, dan ada interpretasi yang ikut membentuk maknanya.

Perbedaan antara fakta dan persepsi bukan untuk menolak klaim, tetapi untuk membacanya dengan lebih jernih. Dari sini, klaim tidak lagi menjadi janji yang diterima begitu saja, melainkan informasi yang bisa dipahami secara lebih kritis. [][Tim Labcos/LC]

Penulisan artikel ini dibantu AI dan telah melewati proses kurasi Redaksi.